Descrição da vaga
Você é a pessoa que todo mundo procura quando o computador trava, a impressora some da rede ou o Wi-Fi resolve tirar folga?
No Grupo New, esse talento tem nome, espaço e propósito.
Estamos ampliando nosso time de TI e buscamos um(a) Técnico(a) de Suporte que resolva com agilidade, explique com clareza e trate cada chamado como parte da experiência de excelência que entregamos aos nossos clientes.
Requisitos
Responsabilidades
- Atender e solucionar chamados de suporte técnico, presencial e remotamente;
Registrar, atualizar e acompanhar chamados na ferramenta de Service Desk, cumprindo os SLAs definidos;
Escalar incidentes para as equipes responsáveis sempre que necessário.
Equipamentos e sistemas
Instalar, configurar e manter computadores, notebooks, impressoras e periféricos;
Instalar e configurar sistemas operacionais e softwares corporativos, com foco em Microsoft Windows;
Realizar manutenção preventiva e corretiva de equipamentos;
Fazer inventário e controle dos equipamentos e ativos de TI.
Redes, acessos e infraestrutura
Configurar e realizar troubleshooting de rede: conectividade, Wi-Fi, IP, DNS e demais recursos básicos;
Criar, configurar e manter usuários e acessos, conforme procedimentos internos;
Apoiar a implantação e manutenção da infraestrutura de TI das unidades;
Apoiar projetos de infraestrutura, redes, segurança e sistemas;
Cumprir as políticas de segurança da informação e os procedimentos da área de TI.
Habilidades Técnicas
- Curso técnico ou superior em andamento em Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas;
Experiência mínima de 6 meses com suporte técnico a usuários;
Conhecimentos em Windows;
Conhecimentos básicos de redes TCP/IP, DNS e DHCP;
Conhecimentos em hardware e manutenção de computadores;
Experiência com ferramentas de Service Desk;
Boa comunicação e postura de atendimento ao usuário;
Disponibilidade para atendimento presencial e deslocamento entre unidades, quando necessário.
Diferenciais:
Curso ou formação em Redes de Computadores;
Vivência com gestão de usuários e acessos (ex.: Active Directory, Microsoft 365);
Experiência em ambientes com múltiplas unidades ou filiais;
Certificações da área (ex.: CompTIA A+, Network+, CCNA, ITIL Foundation).
Benefícios
- Vale alimentação ou restaurante;
Vale transporte;
Plano de saúde e odontológico por co-participação;
Convênio farmácia;
Convênio Sesc;
Programa de Incentivo Educacional;
Seguro de Vida;
Plantão Psicológico;
Total Pass;
Plano de carreira.
Sobre a empresa
O Grupo New é uma empresa cearense que atua no mercado automotivo há mais de 30 anos na região Nordeste. Inaugurada em 1992, em Fortaleza, a Newland Veículos foi a primeira concessionária Toyota do Ceará.
O Grupo New possui concessionárias que estão entre as melhores do Brasil em comercialização e prestação de serviços, tornando-se referência no setor, com participação de mercado superior à média nacional.
