Responsabilidades
1. Acompanhar processos administrativos, verificando prazos, atualizando cadastros, dentre outras providências;
2. Prestar suporte, propor, realizar e acompanhar agendamento de serviços aos clientes conforme sistema de agendamento, manuais e/ou procedimentos;
3. Acompanhar, organizar e informar, as partes interessadas, sobre os fluxos de peças e serviços;
4. Prestar suporte no agendamento dos serviços do dia seguinte;
5. Atualizar e acompanhar ferramentas de agendamento;
6. Manter a equipe informada sobre os dados e demais informações dos clientes; 7. Sanear e manter atualizado o banco de dados de clientes;
8. Registrar e acompanhar detalhadamente reclamações, sugestões e elogios dos clientes no CRM, classificando-os e direcionando-os aos responsáveis;
9. Auxiliar na resolução de problemas e na comunicação entre o cliente e os setores internos (oficina, peças, comercial), utilizando o CRM como plataforma de registro e acompanhamento;
10. Identificar padrões de insatisfação ou oportunidades de melhoria com base nos dados registrados no CRM;
11. Assegurar a conformidade com as políticas de privacidade e proteção de dados ao lidar com informações do cliente;
12. Manter relacionamento com a montadora, quando necessário;
13. Conduzir todas as suas atividades respeitando as normas e legislações de respeito e preservação ambiental e sanitária.